Rücksendung, Reklamation und Erstattung

Ihre Zufriedenheit ist uns wichtig! Sollten Sie mit Ihrer Bestellung nicht zufrieden sein, können Sie diese unter bestimmten Bedingungen zurücksenden oder reklamieren. Bitte beachten Sie die folgenden Informationen.

Rücksendung & Reklamation

1. Rücksendung (Widerruf)

Private Kunden haben das Recht, ihre Bestellung innerhalb von 14 Tagen ohne Angabe von Gründen zu widerrufen.

Firmenkunden: Rücksendungen von Firmenkunden sind nur mit ausdrücklicher Genehmigung unsererseits möglich.
Ungenehmigte Rücksendungen werden auf Kosten des Versenders zurückgesandt.

Die Frist beginnt ab Erhalt der Ware. Bitte informieren Sie uns per E-Mail, Post oder Fax über Ihren Widerruf. Sie können dafür gerne unser Muster-Widerrufsformular verwenden (freiwillig).

Rücksendekosten

  • Bei Paketware tragen Sie die Rücksendekosten.
  • Bei Speditionsware fällt für die Abholung eine Pauschale von 65,00 € an.
  • Rücksendungen von Speditionsware erfolgen ausschließlich über eine von uns organisierte Abholung.

2. Reklamation (Mängelhaftung)

Falls Ihre Ware beschädigt, falsch oder fehlerhaft geliefert wurde, kontaktieren Sie uns bitte umgehend:

Ablauf einer Reklamation

  1. Meldung des Mangels (innerhalb einer angemessenen Frist nach Lieferung).
  2. Prüfung durch uns (ggf. mit Nachweisen wie Fotos oder Beschreibung).
  3. Lösung:
    • Nachbesserung (Reparatur oder Ersatzlieferung) oder
    • Rücknahme mit Erstattung.

Kosten

  • Die Rücksendung bei reklamierter Ware übernehmen wir.
  • Sie erhalten eine Rücksendemarke oder eine Kostenerstattung.

3. Erstattung

  • Bei Widerruf nach Wareneingang.
  • Bei Reklamation nach Prüfung des Mangels.
  • Die Dauer der Gutschrift hängt von Ihrer Bank bzw. Ihrem Zahlungsdienstleister ab.

Wichtige Hinweise

  • Ausschluss des Widerrufsrechts: Bei individuell angefertigten Artikeln (z. B. maßgefertigte Kabel oder konfigurierte Zählerschränke) besteht kein Widerrufsrecht.
  • Originalverpackung: Bitte senden Sie die Ware möglichst originalverpackt und unbeschädigt zurück.
  • Wertverlust: Bei übermäßiger Beanspruchung (über eine normale Prüfung hinaus) kann Wertersatz anfallen.

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